前回の記事では、「先回り」の話を書きました。
お客様の手間を1つ減らす、という内容です。
今回はその続きで、作ったあとに、たまに見直す話です。
公式LINEは、一度作ってしまうと「動いているように見える」ので、だんだん開かなくなる画面が出てきます。
私自身、自分で作った練習用のアカウントで最近3回ほど「あっ」となったことがありました💦
以下は、全部私が実際にやってしまったことです。
① プロフィールは、ホームページと揃っていますか
つい先日、アカウントの背景画像を作っていたときのことです。
普段開かない「基本情報」の画面を開いたら、営業時間がホームページと違っていました。
どちらかを直したときに、もう一方を直し忘れていた、という単純な話です。
でもお客様から見ると「どっちが本当なんだろう」と考えてしまいます。
見るポイントは4つです。
- お店の名前
- ひとこと説明
- 営業時間・定休日
- 住所・電話番号
② 案内している「日付」、過ぎていませんか
これが最もヒヤっとしました。
リッチメニューに「最新情報」のボタンを置いて、押すとイベントの予約ページに飛ぶ作りにしていました。
久しぶりに自分で押してみたら、載っている日程が全部過ぎていて、予約できる日がゼロ件でした。
ボタンを押したお客様は、たぶん「もうやっていないのかな」と思ってそっと画面を閉じるでしょう。
そして、こちらにはその通知は届きません。
見るポイントは3つです。
- あいさつメッセージの中のクーポンの期限
- イベント・予約ページの日程
- キャンペーンの終了日
③ その画面、スマホで見ましたか
管理画面には、できあがりを確かめる「プレビュー（見本の画面）」があります。
ここできれいに見えていても、スマホで見ると違っていることがあります。
文字が切れていたり、画像の端が切れていたり。
いちばん驚いたのは、直したはずの文がプレビューにだけ古いまま残っていたことです。
プレビューはあくまで目安です。
お客様が見ているのはスマホの画面です。
一番確実なのは、ご自分のスマホで友だち追加して、届く順に見てみることです。
お客様が見る順番で実際に見てみましょう。
まずは気になる1つから
「毎月1日に点検しましょう」と書こうとして、やめました。
日付を決める方法もあるのですが、おすすめしたいのは「きっかけ」で点検する方法です。
- ホームページやGoogleの情報を直したら、LINEも見る
- 営業時間・料金・定休日を変えたら、LINEも見る
- 年末年始・お盆・ゴールデンウィークの前に、一度見る
カレンダーに予定を入れなくても、別の作業がそのまま合図になるので思い出しやすいでしょう。
決めるのは、1つだけで十分です🌱
おわりに
公式LINEを作った時は、都度丁寧に見ています。
徐々に開かなくなるのは、ちゃんと動いている証拠でもあります。
ただ、お店の色んな部分は変わっていきます。
LINEだけが、作った日のまま残ってしまうことがあります。
年に何回かで構いませんので、開いてみてください😌
1人で抱えなくて大丈夫です
「うちのLINE、作った日のまま止まっているかも」と思われたら、一度一緒に見てみませんか🌱
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